Rückgabebedingungen & Gebühren

Kurzfassung

• Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich.

• Artikel müssen sich im Originalzustand befinden (Etikett befestigt, keine Gerüche, Flecken oder Gebrauchsspuren).

• Du kannst deine Bestellung umtauschen - die Standard-Rücksendegebühren gelten hierfür. Du kannst dafür deine Rücksendung im Retourenportal anmelden. 

• Die Rücksendegebühr hängt vom Land ab (siehe Tabelle).

• Die Gebühr wird direkt von deiner Rückerstattung abgezogen.

• Melde deine Retoure in unserem Retourenportal an
  
  

Rücksendegebühren

*Ausgenommen: Amerikanisch-Samoa, Mikronesien, Guam, Marshallinseln, Nördliche Marianen, Palau, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln.

So funktioniert deine Rücksendung 

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Bestätigung
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde.

Unsere Rückgabebedingungen

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung.
• Melde deine Rückgabe innerhalb dieser Frist über unser Retourenportal an.
• Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden:
  • Alle Etiketten müssen noch angebracht sein
  • Keine Gerüche, Flecken, Haare oder andere Gebrauchsspuren
• Gewaschene Artikel können nicht zurückgegeben werden.
• Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können nicht akzeptiert werden.
• Bis deine Rücksendung bei uns im Lager eingegangen ist, liegt sie in deiner Verantwortung.
• Bewahre daher immer deinen Versandbeleg auf.

Bearbeitungszeit

• Sobald deine Sendungsverfolgung anzeigt, dass deine Rücksendung bei unserem Lager angekommen ist, kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern.
• Nach Prüfung deiner Rücksendung wird die Rückerstattung veranlasst.

Umtausch

• In den meisten Ländern bieten wir einen Umtausch an. Dabei fallen die gleichen Gebühren für das Rücksendeetikett an wie bei einer regulären Rückgabe.
• USA: Melde deinen Umtausch über unser Retourenportal an und wähle dort die Option für einen Umtausch.
• Norwegen, UK und Schweiz: Ein Umtausch ist aktuell leider noch nicht möglich. Bitte sende deinen Artikel stattdessen über das jeweilige Portal für eine Rückerstattung zurück: Norwegen, UK oder Schweiz.
• Alle anderen Länder: Melde deinen Umtausch hier an.

Im Sale 

Während eines Sales kann die Bearbeitung deiner Rücksendung etwas länger dauern als gewohnt. Vielen Dank für deine Geduld.

Bearbeitungszeit

• Sobald dein Paket in unserem Lager als zugestellt angezeigt wird, kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern.

• Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der Ware.

Bestätigung

• Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Retoure bearbeitet wurde.

Tracking

• Deine Retoure kannst du über den Link verfolgen, den du beim Abgeben deines Pakets erhalten hast.

Problemlösungen bei Retouren

Schwierigkeiten mit dem Retourenportal?

• Adressprobleme:
  Versuche eine andere Adresse (z. B. von Freunden, Familie, Arbeit oder Schule).
  Dein Paket kannst du trotzdem in der nächsten DHL Filiale abgeben.

• Bestellnummer/E-Mail stimmt nicht:
  Bitte überprüfe deine Bestellbestätigung. Achte darauf, dass Bestellnummer und E-Mail-Adresse exakt übereinstimmen.

• Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
  Manchmal landet sie im Spam-Ordner - bitte dort nachschauen.

• Immer noch Probleme?
  Kontaktiere uns unter [email protected] - wir helfen dir gerne weiter.

Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt.

Wenn im Tracking keine Aktualisierungen angezeigt werden, warte bitte bis zum voraussichtlichen Lieferdatum - Updates können sich verzögern.

Die angegebenen Lieferdaten sind Schätzungen. Deine Bestellung kann früher, am angegebenen Tag oder kurz danach ankommen.

Während Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. während Sales) kann die Lieferung länger dauern.

Wenn dein Lieferdatum bereits verstrichen ist:

• Überprüfe den Tracking-Link erneut.

• Kontaktiere DHL direkt für die aktuellsten Informationen.

• Bitte plane in Stoßzeiten ein paar zusätzliche Tage ein.

• Melde dich bei Fragen einfach unter [email protected]

Falls du deine Bestellung stornieren oder die Lieferadresse ändern möchtest, schreibe uns bitte eine Email an [email protected] mit deiner Anfrage und Bestellnummer. 

Falls du deine Adresse ändern möchtest, schreibe deine neue Adresse unbedingt mit in die Email. 

Das Team kann dann schauen, ob es klappt, die Adresse zu ändern oder die Bestellung zu stornieren. Die Änderungen gelten nur, wenn sie von uns bestätigt sind.

Alle Bestellungen werden aus unseren regionalen Lagern (USA oder Berlin) verschickt. Zuverlässig, nachverfolgbar und schnell mit DHL Express / DHL Paket / Bring.

🇩🇪 Deutschland

🇦🇹 Österreich

🇨🇭 Schweiz

Alle Bestellungen werden zollfrei (DDP) verschickt. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

🇺🇸 USA

Alle Bestellungen werden innerhalb der USA zollfrei versendet.
Ausgenommen: Amerikanisch-Samoa, Mikronesien, Guam, Marshallinseln, Nördliche Marianen, Palau, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln.

Hawaii & Alaska

🇪🇺 Europa (außer DE, AT & NL)

Gilt für: Schweden, Bulgarien, Kroatien, Griechenland, Portugal, Rumänien, Spanien, Italien, Malta, Slowakei, Slowenien, Belgien, Zypern, Frankreich, Irland, Luxemburg, Monaco, Tschechien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Dänemark, Finnland.

🇳🇱 Niederlande

🇬🇧 Vereinigtes Königreich

🇳🇴 Norwegen

🇨🇦 Kanada

Zusätzliche Zollgebühren können anfallen (festgelegt von deinem lokalen Zoll).
Nicht abgeholte Pakete aufgrund unbezahlter Zollgebühren werden mit €34 berechnet.

🇦🇺 Australien & 🇳🇿 Neuseeland

Zusätzliche Zollgebühren können anfallen.
Nicht abgeholte Pakete aufgrund unbezahlter Zollgebühren werden mit €34 berechnet.

🇮🇸 Island

🌍 Rest der Welt

Versand nur in ausgewählte Länder.
Zusätzliche Zollgebühren können anfallen.

Liste der verfügbaren Länder ➝

Kein Versand nach Ukraine, Russland, Israel, Amerikanisch-Samoa, Guam, Mikronesien, Marshallinseln, Nördliche Marianen, Palau, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln.

Falls du eine defekte Jeans bekommen hast, schreib uns schnellstmöglich an [email protected] und hänge Bilder von dem Problem an die E Mail an, sodass sich das Team schnellstmöglich drum kümmern kann. 

Falls du Probleme mit einer Jeans hast, die du vor einiger Zeit geshoppt hast, schreib uns bitte auch eine E Mail und beschreibe das Problem + sende uns ein paar Bilder dazu. Außerdem bitten wir dich, die folgenden Fragen zu beantworten: 

- Hast du die Jeans gewaschen? 
- Falls ja, wie oft? 
- Falls ja, mit welchem Waschmittel? 

Leider passiert es manchmal, dass im Lager die falsche Hose/Größe in dein Paket gepackt wird. Aber keine Angst, wir helfen dir da gerne schnellstmöglich weiter! 

Bitte schicke uns ein Bild der falschen Hose / Größe an [email protected] und das Team wird dir schnellstmöglich weiterhelfen. 

Du wirst dann ein kostenloses Retourenlabel bekommen und nach Versandbestätigung wird das richtige Produkt ausgesendet. 

Falls du eine Jeans zu wenig bekommen hast, sende uns schnellstmöglich eine E Mail an [email protected]

Bitte schicke uns Bilder von der Versandtasche, in dem deine Jeans angekommen ist, sowie ein Foto der Jeans, die du bekommen hast. 

Wir finden da schnell eine Lösung für dich! 

Wir empfehlen immer, deine Größe nach deinem Taillenumfang zu wählen. Deine FITJEANS Größe kann sich somit von deiner Größe bei anderen Marken unterscheiden. 

Miss deine Taille an der schmalsten Stelle, die normalerweise über dem Bauchnabel liegt. Vergleiche sie dann mit dem Size Guide, der deinem Wunschmodell entspricht. 

Wie lang die Jeans sind kommt immer auf deine Beinlänge drauf an - am Besten schaust du immer in unsere Größentabellen. Bitte beachte, dass verschiedene Kollektionen verschiedene Schrittlänge haben. Wir haben auch kürzlich erst längere/kürzere Längen für ausgewählte Produkte/Farben gelaunched. Du findest alle Schrittlängenmaße/Längenmaße unserer verschiedenen Kollektionen in unseren Größentabellen.